Política de reembolso

30 días para devolver

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver un artículo no personalizado. Este plazo incluye y supera tu derecho legal de desistimiento de 14 días.

Para ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en el estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Joyas personalizadas

Las joyas grabadas con nombres, iniciales o un mensaje, con piedras de nacimiento elegidas o hechas con tu foto se fabrican para una sola persona y no pueden revenderse. No pueden devolverse por un simple cambio de opinión. Si una joya personalizada llega dañada, defectuosa o no corresponde a lo que indicaste al hacer el pedido, la rehacemos a nuestro cargo o te reembolsamos íntegramente.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a contact@loviousy.com con tu número de pedido. Si aceptamos la devolución, te indicaremos dónde y cómo enviar el artículo. No se aceptan artículos devueltos sin solicitud previa.

Artículo dañado o error

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos enseguida si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos solucionarlo. Tus derechos legales no se ven afectados.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otra talla u otro color es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución. Si se aprueba, te reembolsaremos en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejar el reembolso.