Politique de remboursement

30 jours pour retourner

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non personnalisé. Ce délai inclut et dépasse votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour être accepté, l'article doit être non porté, non lavé, dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Bijoux personnalisés

Les bijoux gravés d'un prénom, d'initiales ou d'un message, sertis de pierres de naissance choisies ou réalisés avec votre photo sont fabriqués pour une seule personne et ne peuvent pas être revendus. Ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis. Si un bijou personnalisé arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de la commande, nous le refaisons à nos frais ou vous remboursons intégralement.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@loviousy.com avec votre numéro de commande. Si le retour est accepté, nous vous indiquons où et comment renvoyer l'article. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Article abîmé ou erreur

Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, abîmé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions corriger le problème. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Échanges

Le plus rapide pour obtenir une autre taille ou un autre coloris est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous prévenons dès réception et vérification de votre retour. S'il est accepté, vous êtes remboursée sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement.